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TSP平台技术解决方案
TSP平台技术解决方案
1. 服务内容
1.1 CallCenter服务:
1.1.1 E-CALL
1.1.2 B-CALL
1.1.3 Automatic Collision Notification (ACN)
1.1.4 Helpdesk Call
1.1.5 Stolen Vehicle Tracking (SVT)
1.1.6 Concierge Call礼宾服务
1.2 TSP服务:
1.2.1 道路警报 Road Alert
在车载A-IVI实现对测速雷达的警报提醒、事故频发的地区的警报提醒、各种路况情况提醒
1.2.2 OTA在线升级:
通过OTA实现A-IVI在联网状态下的OS、software的远程空中在线升级,运营人员可管理维护OTA升级包版本和有效性。
1.2.3 计费和账单 Billing & Invoicing:
为车主客户提供灵活的车联服务产品组合,灵活的计费方式,精确的账单记录。并通过邮件、email等方式提供账单信息给车主客户。
1.2.4 账户管理 Account management
按车主身份ID为唯一,一位车主可以拥有多台车辆,一台车辆也可以拥有多个被许可的驾驶人;
支持第三方合作账号(手机号、微信等)作为终端账号登录方式,支持移动二维码扫描登录;
1.2.5 运营管理&付费 Operational management & Payment
支持第三方移动支付、信用卡自动付费等付费方式
1.2.6 其他TSP服务(新闻、资讯)Other TSP services (news, information)
TSP平台可通过第三CP\SP获取互联网新闻、资讯,为A-IVI提供在线新闻、资讯内容服务。
1.3 车辆接入服务内容:
1.3.1 身份认证
对请求用户进行有效的身份识别,保证用户操作的合法性的安全保证。
1.3.2 TCU G/W
平台与车载设备之间的数据交互,包括解析车载设备发送的数据,向basis发送服务请求,向车载机发送数据,解析resume请求等功能
1.3.3 IVI G/W
通过TCU的通讯模块和后台进行数据交互,请求业务数据。后台返回结果到TCU,TCU再和IVI进行交互。
1.3.4 通信协议配置化
支持配置化适配TCP/HTTP/SMS/MQTT等多种协议,支持各种外部设备的接入。
1.3.5 服务调度管理
管理所有服务服务注册和服务注销,并采用均衡调度、加权调度等技术对任务进行分发或任务抢占
1.3.6 服务监控
监控运行服务的状态,对异常服务的及时处理以及发送实时警告。
1.3.7 负载管理
负责分发任务到负载低的服务处理或任务加入任务队列中,由监听的服务获取处理。
1.3.8 服务引擎
通过任务集群队列,调用相应的人、车、网络服务进行处理与计算,并返回处理结果。
1.3.9 第三方CP\SP资源接口
根据第三方资源提供的原生或定制API结构,处理所属的第三方数据或将处理结果发送至第三方资源提供商。
2. 系统解决方案:
2.1 平台蓝图
2.2 建设方策:
1、 建议在PV启辰车联网平台基础上,进行改造,实现车联数据、车辆接入、运营服务的统一管理,可分摊系统平台建设投资成本。
2、 为降低第三方CP/SP付费资源成本,建议在启辰TSP平台基础上,扩展V-Next TSP服务,实现第三方付费资源整合。
3、 在DFL\DFI已有CallCenter、DMS等系统基础上进行适应性改造,可降低软件投资成本和运维成本。
2.3 系统方案:
2.3.1 Callcenter系统方案
DFL现有CIP系统能够提供800、销售咨询、售后咨询、投诉建议等呼叫中心服务。修改现有CIP系统功能支持V-NEXT的E-CALL、B-CALL、ACN-CALL(Automatic Collision Notification)、PUB-CALL(Helpdesk Call)、安防服务Stolen Vehicle Tracking (SVT)、礼宾服务Concierge Call;
可实现以下目标:
1. 整合坐席电话资源,提升坐席服务效率及水平
2. 降低运营成本,建立统一的服务体系,缩短坐席标准作业流程处理时长,提升客户满意度
3. 统一坐席呼入管理、客户\车辆信息一元化展现、便于运营统计分析
4. 可扩展更多坐席呼叫业务,如根据不同车主、不同服务套餐提供不同的VIP、安防、礼宾服务等坐席呼叫服务。
2.3.2 TSP系统方案
2.3.3 PV车联平台系统方案
2.3.4 TSP平台技术架构
2.3.5 Infra架构
2.4 服务流程
(1) 道路警报
通过车联平台接入第三方地图CP服务商,可实现在A-IVI上动态展示道路拥堵情况、路况紧急事件等信息,并可以通过手机APP实现预定时间段内的固定线路路况的预警提醒。
(2) 测速雷达道路预警(限速、测速区域距离):
通过车联平台接入第三方地图CP服务商,可实现在A-IVI上动态展示导航过程中的测速、违章拍照等信息。
(3) OTA在线升级
A-IVI设备通过A-IVC移动通信网络实现OTA在线升级,可实现A-IVI OS全量\差分版本升级、A-IVI software全量\差分版本升级功能
(4) 计费和账单 Billing & Invoicing
(5) 账户管理 Account management
按车主身份ID为唯一,一位车主可以拥有多台车辆,一台车辆也可以拥有多个被许可的驾驶人;
支持第三方合作账号(手机号、微信等)作为终端账号登录方式,支持移动二维码扫描登录;
(6) 运营管理&付费 Operational management & Payment
客户可以通过APP、微信、WEB等移动通信方式,灵活的选择车联服务套餐并进行移动支付,支持第三方支付、银行卡支付、信用卡支付等支付方式。
(7) 其他TSP服务(新闻、资讯)Other TSP services (news, information)
2.5 安全防护保障
安全防护等级:
安全防护措施:
安全措施 | 子功能 | 功能说明 | 技术手段 |
数据传输加密 | 加密组件 | 移动端对传输的数据提供AES128位加密功能 | AES |
身份验证 | 用户管理 | 提供用户信息维护功能 | ADO.NET |
角色管理 | 提供角色信息维护功能 | ||
功能定义 | 提供菜单信息维护功能 | ||
权限验证 | 通过对象编码验证当前用户是否具有权限 | ||
流程记录 | 流程跟踪 | 提供流程的可视化跟踪,可对异常流程进行处理 | VML |
流程记录 | 提供流程详细操作步骤记录 | ADO.NET | |
登陆日志 | MP日志组件 | 提供六种不同的日志实现方式,记录用户的登陆和功能操作行为 | Log4 |
关键数据加密 | 加密组件 | 对用户口令等关键数据提供MD5加密功能 | MD5 |
2.6 运行质量SLA&KPI
Callcenter系统运行质量
指标名称 | 指标说明 | 计算方法目标值 | 目标值 |
系统可用性 | 系统在计划运行时间范围内,系统的可用性情况 | 系统满足公司运行的时间: | 99.90% |
客户满意度 | 反映客户对花都项目质量、服务整体满意程度 | CS事业部组织的问卷调查 | ≥86.3 |
常规事件关闭率 | 常规事件当天关闭率 | ∑当天工作时间8小时未关闭常规事件数/∑当天常规事件总数 | 99% |
常规事件响应时间 | 常规事件平均响应时长 | 平均响应时长=∑响应时长/事件总数 | ≤10分钟 |
车联网平台、TSP平台运行质量
2.7 项目建设计划
按启辰车联网平台建设计划,在2017年10月完成启辰车联网平台和TSP平台的上线,通过平台能力扩展和功能增强,实现对NISSAN DOP和NISSAN MOP(VNEXT)车型车联网服务的支持。
2.8 功能清单预估
平台 | 模块 | 功能数 |
PV车联网平台 | 车辆接入服务 | 464 |
车联服务后台 | 145 | |
运营TSP | 运营管理Portal | 106 |
移动APP | 手机 APP IOS | 350 |
手机 APP Android | 138 | |
DA APP | 74 | |
Callcenter平台 | 坐席呼叫服务 | 114 |