TSP平台技术解决方案

1. 服务内容

1.1 CallCenter服务：

1.1.1 E-CALL

1.1.2 B-CALL

1.1.3 Automatic Collision Notification （ACN）

1.1.4 Helpdesk Call

1.1.5 Stolen Vehicle Tracking (SVT)

1.1.6 Concierge Call礼宾服务

1.2 TSP服务：

1.2.1 道路警报 Road Alert

在车载A-IVI实现对测速雷达的警报提醒、事故频发的地区的警报提醒、各种路况情况提醒

1.2.2 OTA在线升级：

通过OTA实现A-IVI在联网状态下的OS、software的远程空中在线升级，运营人员可管理维护OTA升级包版本和有效性。

1.2.3 计费和账单 Billing & Invoicing：

为车主客户提供灵活的车联服务产品组合，灵活的计费方式，精确的账单记录。并通过邮件、email等方式提供账单信息给车主客户。

1.2.4 账户管理 Account management

按车主身份ID为唯一，一位车主可以拥有多台车辆，一台车辆也可以拥有多个被许可的驾驶人；

支持第三方合作账号（手机号、微信等）作为终端账号登录方式，支持移动二维码扫描登录；

1.2.5 运营管理&付费 Operational management & Payment

支持第三方移动支付、信用卡自动付费等付费方式

1.2.6 其他TSP服务（新闻、资讯）Other TSP services (news, information)

TSP平台可通过第三CP\SP获取互联网新闻、资讯，为A-IVI提供在线新闻、资讯内容服务。

1.3 车辆接入服务内容：

1.3.1 身份认证

对请求用户进行有效的身份识别，保证用户操作的合法性的安全保证。

1.3.2 TCU G/W

平台与车载设备之间的数据交互，包括解析车载设备发送的数据，向basis发送服务请求，向车载机发送数据，解析resume请求等功能

1.3.3 IVI G/W

通过TCU的通讯模块和后台进行数据交互，请求业务数据。后台返回结果到TCU，TCU再和IVI进行交互。

1.3.4 通信协议配置化

支持配置化适配TCP/HTTP/SMS/MQTT等多种协议，支持各种外部设备的接入。

1.3.5 服务调度管理

管理所有服务服务注册和服务注销，并采用均衡调度、加权调度等技术对任务进行分发或任务抢占

1.3.6 服务监控

监控运行服务的状态，对异常服务的及时处理以及发送实时警告。

1.3.7 负载管理

负责分发任务到负载低的服务处理或任务加入任务队列中，由监听的服务获取处理。

1.3.8 服务引擎

通过任务集群队列，调用相应的人、车、网络服务进行处理与计算，并返回处理结果。

1.3.9 第三方CP\SP资源接口

根据第三方资源提供的原生或定制API结构，处理所属的第三方数据或将处理结果发送至第三方资源提供商。

2. 系统解决方案：

2.1 平台蓝图

2.2 建设方策：

1、 建议在PV启辰车联网平台基础上，进行改造，实现车联数据、车辆接入、运营服务的统一管理，可分摊系统平台建设投资成本。

2、 为降低第三方CP/SP付费资源成本，建议在启辰TSP平台基础上，扩展V-Next TSP服务，实现第三方付费资源整合。

3、 在DFL\DFI已有CallCenter、DMS等系统基础上进行适应性改造，可降低软件投资成本和运维成本。

2.3 系统方案：

2.3.1 Callcenter系统方案

DFL现有CIP系统能够提供800、销售咨询、售后咨询、投诉建议等呼叫中心服务。修改现有CIP系统功能支持V-NEXT的E-CALL、B-CALL、ACN-CALL(Automatic Collision Notification)、PUB-CALL(Helpdesk Call)、安防服务Stolen Vehicle Tracking (SVT)、礼宾服务Concierge Call；

可实现以下目标：

1. 整合坐席电话资源，提升坐席服务效率及水平     

2. 降低运营成本，建立统一的服务体系，缩短坐席标准作业流程处理时长，提升客户满意度     

3. 统一坐席呼入管理、客户\车辆信息一元化展现、便于运营统计分析     

4. 可扩展更多坐席呼叫业务，如根据不同车主、不同服务套餐提供不同的VIP、安防、礼宾服务等坐席呼叫服务。

2.3.2 TSP系统方案

2.3.3 PV车联平台系统方案

2.3.4 TSP平台技术架构

2.3.5 Infra架构

2.4 服务流程

(1) 道路警报

通过车联平台接入第三方地图CP服务商，可实现在A-IVI上动态展示道路拥堵情况、路况紧急事件等信息，并可以通过手机APP实现预定时间段内的固定线路路况的预警提醒。

(2) 测速雷达道路预警（限速、测速区域距离）：

通过车联平台接入第三方地图CP服务商，可实现在A-IVI上动态展示导航过程中的测速、违章拍照等信息。

(3) OTA在线升级

A-IVI设备通过A-IVC移动通信网络实现OTA在线升级，可实现A-IVI OS全量\差分版本升级、A-IVI software全量\差分版本升级功能

(4) 计费和账单 Billing & Invoicing

(5) 账户管理 Account management

按车主身份ID为唯一，一位车主可以拥有多台车辆，一台车辆也可以拥有多个被许可的驾驶人；

支持第三方合作账号（手机号、微信等）作为终端账号登录方式，支持移动二维码扫描登录；

(6) 运营管理&付费 Operational management & Payment

客户可以通过APP、微信、WEB等移动通信方式，灵活的选择车联服务套餐并进行移动支付，支持第三方支付、银行卡支付、信用卡支付等支付方式。

(7) 其他TSP服务（新闻、资讯）Other TSP services (news, information)

2.5 安全防护保障

安全防护等级：

安全防护措施：

2.6 运行质量SLA&KPI

Callcenter系统运行质量

车联网平台、TSP平台运行质量

2.7 项目建设计划

按启辰车联网平台建设计划，在2017年10月完成启辰车联网平台和TSP平台的上线，通过平台能力扩展和功能增强，实现对NISSAN DOP和NISSAN MOP（VNEXT）车型车联网服务的支持。

2.8 功能清单预估